Do druhého čtení zítra 17. 12. 2024 míří zákon o digitální ekonomice. Technologická platforma IT People se při této příležitosti pokouší informovat státní správu i zákonodárce o aktuální tíživé situaci českých e-shopů, které čelí neférovým obchodním praktikám nejen zahraničních marketplace, které poškozují českou e-commerce
Malá revoluce v digitálním prostředí a její dopady na českou e-commerce
Český digitální trh stojí na prahu významné transformace v souvislosti s připravovaným zákonem o digitální ekonomice, který implementuje evropské nařízení DSA (Digital Services Act) a který má ambici fundamentálně přetvořit současnou podobu online podnikání, přičemž tento legislativní krok představuje nejrozsáhlejší změnu regulatorního rámce v oblasti elektronického obchodování za poslední dekádu. Platforma IT People, která zastupuje zájmy českých e-shopů, v současnosti intenzivně komunikuje s poslanci během procesu schvalování tohoto zákona a důrazně upozorňuje na pokřivený trh a dvojí metr, který v současnosti platí pro české e-shopy a on-line platformy (marketplace a porovnávače cen). Prezentuje specifickou situaci malých a středních podniků v e-commerce sektoru, jejichž podnikání je ohrožené tím, že čelí neférové konkurenci ze strany velkých platforem. Cílem je zajistit, aby zákon o digitální ekonomice nezatěžoval menší e-shopy nepřiměřenými požadavky.
Nová legislativa přináší komplexní soubor pravidel, která významně ovlivní způsob, jakým online platformy a e-shopy interagují se svými zákazníky, přičemž zvláštní důraz je kladen na transparentnost, bezpečnost a odpovědnost poskytovatelů digitálních služeb, kdy tyto změny se dotknou všech aspektů elektronického obchodování od způsobu prezentace produktů přes cenovou politiku až po řešení zákaznických stížností a reklamací. Významnou roli v celém procesu implementace nových pravidel bude hrát skutečnost, že zákon rozlišuje mezi různými kategoriemi poskytovatelů digitálních služeb, přičemž největší povinnosti budou mít velké online platformy s více než 45 miliony aktivních uživatelů, zatímco pro menší e-shopy budou některé požadavky významně mírnější, aby se předešlo nepřiměřené administrativní zátěži.
Dopad těchto změn na český e-commerce sektor bude poměrně významný, přičemž kromě přímých regulatorních požadavků lze očekávat i významné změny v chování spotřebitelů a jejich očekáváních vůči online prodejcům, kdy zvýšená transparentnost a bezpečnost online prostředí by měla vést k posílení důvěry v elektronické obchodování a potenciálně i k růstu celého sektoru. Platforma IT People v této souvislosti zdůrazňuje, že právě malé a střední e-shopy mohou z nové regulace těžit, pokud se jim podaří upozornit na neférové jednání velkých platforem, které nyní čelí kritice za nedostatečnou transparentnost a problematické obchodní praktiky.
Zásadní změny a nové povinnosti pro provozovatele e-shopů
Mezi fundamentální změny, které nový zákon přináší, patří především povinnost důkladnějšího ověřování identity obchodníků na online tržištích a implementace sofistikovanějších systémů pro sledování a prevenci podvodného jednání, přičemž e-shopy budou muset zavést robustnější mechanismy pro verifikaci prodejců a pravidelně kontrolovat legitimitu nabízeného zboží a služeb. Současně s tím přichází požadavek na větší transparentnost v oblasti používání algoritmů pro doporučování produktů a zobrazování reklamy, kdy provozovatelé e-shopů budou muset jasně informovat zákazníky o tom, na základě jakých kritérií jsou jim prezentovány konkrétní produkty a reklamní sdělení, přičemž zvláštní pozornost bude věnována personalizovanému marketingu a využívání osobních dat pro cílení reklamy.
Významnou oblastí změn je také posílení práv spotřebitelů a zavedení efektivnějších mechanismů pro řešení jejich stížností a reklamací, kdy e-shopy budou muset implementovat snadno dostupné a uživatelsky přívětivé systémy pro podávání a vyřizování stížností, přičemž zákon stanovuje přísné lhůty pro jejich řešení a požaduje pravidelné reportování o způsobu jejich vyřizování. V oblasti ochrany spotřebitele dále přibývá povinnost poskytovat detailnější informace o cenách a slevách, včetně historie cenových změn, a implementovat účinnější nástroje pro boj proti padělkům a nebezpečným výrobkům, kdy e-shopy budou muset aktivně monitorovat své nabídky a rychle reagovat na oznámení o problematickém zboží.
Pro velké online platformy pak zákon přináší dodatečné povinnosti v podobě pravidelného hodnocení rizik jejich činnosti, povinného auditu systémů moderování obsahu a implementace speciálních mechanismů pro prevenci systémových rizik, přičemž tyto platformy budou muset také zajistit větší transparentnost svých reklamních systémů a poskytnout výzkumným pracovníkům přístup k datům pro analýzu jejich dopadu na společnost. Tyto požadavky sice přímo nedopadají na menší e-shopy, ale mohou nepřímo ovlivnit celý ekosystém elektronického obchodování, například prostřednictvím změn v praktikách velkých marketplace platforem, které menší e-shopy často využívají pro prodej svého zboží.
Praktická implementace nových požadavků
Úspěšná adaptace na nové regulatorní požadavky bude vyžadovat komplexní přístup zahrnující technické, právní i organizační změny, přičemž e-shopy by měly začít s přípravami co nejdříve, aby měly dostatek času na důkladnou implementaci všech požadovaných opatření. V první řadě bude nutné provést důkladný audit současných systémů a procesů, identifikovat oblasti vyžadující změny a vypracovat detailní plán implementace, který zohlední nejen technické aspekty, ale také dopad na každodenní operace a zákaznickou zkušenost. K danému poskytne pomoc Platforma IT People, a to už ať v podobě on-line fóra nebo v rámci připravovaných seminářů a konferencí.
Neméně důležitou součástí bude příprava a školení podnikatelů i zaměstnanců, kteří budou muset být důkladně seznámeni s novými pravidly a postupy, přičemž zvláštní pozornost bude třeba věnovat pracovníkům zákaznické podpory a dalším zaměstnancům v přímém kontaktu se zákazníky. V rámci organizačních změn bude také nutné určit odpovědné osoby pro jednotlivé oblasti compliance a nastavit pravidelné kontrolní mechanismy pro monitoring dodržování nových pravidel, včetně systému pro rychlou identifikaci a nápravu případných nedostatků.
Časový harmonogram a přechodná období
Zavedení nového zákona o digitální ekonomice je rozložena do několika fází s různými přechodnými obdobími pro různé typy povinností, přičemž zákon by měl vstoupit v platnost v průběhu roku 2025. Pro velké online platformy budou platit přísnější termíny a kratší přechodná období, zatímco menší e-shopy budou mít v některých případech k dispozici delší čas na adaptaci, což by mělo pomoci zmírnit dopady na jejich běžný provoz a finanční zatížení spojené s implementací nových požadavků.
Klíčovým faktorem pro úspěšné zvládnutí implementace bude správné načasování jednotlivých kroků, kdy e-shopy by měly začít s přípravami již nyní, i když některé povinnosti začnou platit až později, přičemž je důležité věnovat dostatečnou pozornost analýze současného stavu a plánování potřebných změn. Platforma IT People v této souvislosti připravuje implementační průvodce a sérii workshopů, které pomohou e-shopům lépe se orientovat v časovém harmonogramu a prioritizovat jednotlivé kroky tak, aby byly všechny požadované změny implementovány včas a v požadované kvalitě. E-shopy by také měly věnovat pozornost průběžnému monitoringu legislativního procesu a případným změnám v interpretaci jednotlivých požadavků, které mohou ovlivnit způsob jejich implementace.
Příležitosti a budoucí perspektivy
Nová regulace, přestože přináší poměrně velké množství povinností a požadavků, představuje také významnou příležitost pro modernizaci a narovnání českého e-commerce trhu, kdy implementace nových pravidel může vést k vytvoření férovějšího prostředí pro všechny účastníky trhu. E-shopy, které dokáží nové požadavky efektivně využívat, mohou posílit svou pozici na trhu a získat nové zákazníky, kteří stále více oceňují transparentnost, bezpečnost a kvalitní zákaznický servis.
Významnou roli v budoucím vývoji budou hrát také technologické inovace a nové obchodní modely, které vzniknou v reakci na nové regulatorní požadavky, přičemž lze očekávat rozvoj specializovaných služeb a nástrojů pro podporu compliance, automatizaci procesů a zlepšení zákaznické zkušenosti. Platforma IT People v této souvislosti plánuje podporovat sdílení best practices v rámci svých on-line fór mezi členy komunity a aktivně přispívat k rozvoji inovativních řešení, která pomohou e-shopům lépe se adaptovat na nové podmínky a využít je pro svůj růst.
Dlouhodobou perspektivou je vytvoření férového a důvěryhodného digitálního trhu, který bude schopen konkurovat největším světovým platformám a současně poskytovat prostor pro růst a rozvoj lokálních e-shopů, přičemž klíčovou roli v tomto procesu bude hrát schopnost adaptace na měnící se požadavky zákazníků a regulatorní prostředí. České e-shopy mohou mít díky své flexibilitě a inovativnímu přístupu dobrou výchozí pozici pro úspěšné zvládnutí této transformace, přičemž podpora ze strany Platformy IT People a věříme, že i dalších oborových organizací jim může pomoci tento potenciál plně využít.
