Časy, kdy stačilo mít pouze e-shop a případně kamennou prodejnu jsou nenávratně pryč. Dnešní zákazníci očekávají bezešvý nákupní zážitek napříč všemi kanály – od sociálních sítí přes mobilní aplikace až po kamenné prodejny. Dobrou zprávou je, že i menší české e-shopy mohou tento trend následovat, aniž by musely investovat miliony do vývoje. Praktická řešení a postupy, jak proměnit váš e-shop v moderní omnichannel business, který obstojí v konkurenci velkých hráčů je na dosah.

Omnichannel představuje více než jen propojení online a offline světa – je to komplexní ekosystém, který umožňuje zákazníkům plynule přecházet mezi různými prodejními kanály. V českém prostředí pozorujeme rostoucí trend adaptace této strategie, kdy zákazníci očekávají konzistentní zkušenost při každé interakci s e-shopem. Podle nejnovějších průzkumů zákazníci, kteří využívají více kanálů, utrácejí v průměru o 30 % více než ti, kteří používají pouze jeden kanál¹. Pro menší a střední e-shopy to znamená příležitost významně zvýšit své tržby a loajalitu zákazníků.

Technologická platforma IT People v rámci své expertní skupiny „Prodejní kanály a logistika“ aktivně řeší téma „Omnichannel jako klíčový prvek budoucnosti českého e-commerce“. Členství v této platformě přináší e-shopům přístup k nejnovějším trendům a možnost sdílet zkušenosti s implementací omnichannelu. Expertní skupina poskytuje cenné informace o osvědčených postupech a pomáhá členům vyhnout se běžným chybám při zavádění nových technologií.

Dostupné technologie a jejich praktické využití

V současnosti existuje řada technologických řešení speciálně přizpůsobených potřebám českých e-shopů. Shoptet Omnichannel Hub představuje komplexní řešení pro propojení různých prodejních kanálů, včetně marketplace platforem a sociálních sítí. Systém automaticky synchronizuje produktový katalog, objednávky a skladové zásoby, což významně zjednodušuje správu celého e-shopu. Progressive Web Apps (PWA) reprezentují další klíčovou technologii, která kombinuje výhody webových stránek a mobilních aplikací. Řešení jako Vue Storefront nebo PWA Studio nabízejí českým e-shopům možnost poskytovat zákazníkům rychlý a pohodlný mobilní nákupní zážitek. Implementace PWA přináší nejen lepší uživatelský zážitek, ale také vyšší konverze a nižší míru opuštění košíku². Umělá inteligence a personalizace hrají v moderním omnichannelu nezastupitelnou roli. České e-shopy mohou využívat řešení jako Persoo nebo Luigi’s Box pro poskytování personalizovaných doporučení a optimalizaci nákupního procesu. Tyto nástroje analyzují chování zákazníků napříč všemi kanály a pomáhají vytvářet personalizované nabídky v reálném čase.

Od plánování k realizaci

Důležité je postupovat systematicky a s jasnou strategií. Menší a střední e-shopy by měly začít s důkladnou analýzou současného stavu a definicí prioritních oblastí pro zlepšení. Doporučený postup zahrnuje několik fází, počínaje základní začlenění skladového systému a postupným přidáváním dalších funkcionalit. Investice do omnichannelu vyžaduje pečlivé plánování rozpočtu a sledování návratnosti. Průměrná doba návratnosti se pohybuje mezi 12-18 měsíci, přičemž klíčové metriky zahrnují nárůst konverzního poměru, zvýšení průměrné hodnoty objednávky a zlepšení zákaznické spokojenosti³. Pro optimalizaci návratnosti investic je důležité začít s projekty, které přinesou rychlé výsledky, a postupně rozšiřovat funkcionalitu.

Propojení skladů a prodejních míst

Moderní logistická řešení jsou základním pilířem úspěšné omnichannel strategie. České e-shopy mají k dispozici širokou škálu služeb jako Zásilkovna nebo Balíkovna, které lze snadno integrovat do existujících systémů. Klíčová je správná implementace skladového hospodářství a real-time synchronizace dat napříč všemi prodejními kanály.

Integrace s marketplace platformami jako Amazon, Alza nebo Mall.cz otevírá nové prodejní příležitosti. Současně roste význam sociálního prodeje přes platformy jako Facebook Shops a Instagram Shopping. Pro menší e-shopy je důležité vybrat správnou kombinaci kanálů podle svého cílového publika a dostupných zdrojů⁴.

Sledování výsledků a jejich vyhodnocení

Efektivní řízení omnichannelu vyžaduje pokročilou analytiku a pravidelné vyhodnocování výkonu jednotlivých kanálů. Nástroje jako Google Analytics 4 nebo Smartlook poskytují detailní vhled do chování zákazníků a pomáhají optimalizovat prodejní strategii. Pro menší e-shopy je klíčové zaměřit se na základní metriky a postupně rozšiřovat analytické schopnosti⁵.

Platforma IT People nabízí svým členům možnost konzultovat implementaci analytických nástrojů a interpretaci dat s experty v oboru. Tato podpora je zvláště cenná pro menší e-shopy, které nemají vlastní analytické oddělení.

Zdroje:

1.  McKinsey & Company (2023): „The Future of Shopping: Technology Everywhere“
2. Shoptet (2023): „Česká e-commerce v roce 2023: Analýza trhu a trendy“
3. Heureka Group (2023): „E-commerce report 2023: Česká republika“
4. APEK (2023): „Stav e-commerce v České republice“
5. Deloitte Digital (2023): „Digital Commerce and Customer Experience Survey“
6. Salesforce (2023): „State of Commerce Report“
7. Adobe (2023): „Digital Economy Index“
8. Gartner (2023): „Top Strategic Technology Trends in Digital Commerce“

Poznámka: Všechny uvedené zdroje byly aktuální k datu publikace článku. Pro nejnovější data doporučujeme navštívit přímo webové stránky jednotlivých institucí.