V rozhovoru jsme řešili vše od technické podpory e-shopů po zavádění moderních technologií v logistice a spolupráci firem a univerzit.

Jak zajistit bezproblémový provoz e-shopu?

Tomáš Souček upozornil, že technická podpora e-shopů zahrnuje dva hlavní typy úkolů: řešení chyb a zavádění nových funkcí. Chyby jsou obvykle hlášeny uživateli a mohou se týkat různých aspektů, od logistiky až po jednotlivé funkce e-shopu. Co se týče nových funkcí, ty zahrnují implementaci nových dodavatelů, tvorbu reportů pro manažery nebo přidávání funkcionalit, které zlepšují uživatelskou zkušenost zákazníků.

Klíčovým nástrojem při správě požadavků je systém Jira Service Desk, který umožňuje sběr požadavků prostřednictvím pokročilých formulářů. „Díky tomu se uživatelé mohou vyjadřovat přesněji a mají možnost využít nápovědu pro základní problémy,“ vysvětluje Souček. Přesto často dochází k tomu, že zadavatelé poskytují neúplné nebo nejasné zadání, což prodlužuje řešení problémů a zbytečně zvyšuje zátěž na technické týmy.

Digitalizace logistiky

Digitalizace firem a logistiky je stále aktuálnějším trendem, který e-shopy výrazně ovlivňuje. Tomáš Souček zmínil případ, kdy jeho tým implementoval chytré skenery pro logistické procesy místo tradiční práce s papírovými záznamy. „Digitalizace dat o výkonu zaměstnanců nám umožnila jednodušší měření efektivity a zároveň snížení chybovosti,“ uvedl.

Propojení mezi e-shopem a jeho partnery dnes probíhá téměř výhradně digitálně. Například:

• Dodavatelé: Data jsou sdílená prostřednictvím datových feedů, což zahrnuje jak ceny, tak informace o produktech.
• Banky: Implementace API umožňuje reálný přenos plateb a okamžité ověření úhrad.
• Přepravní společnosti: Automatizace zahrnuje přípravu expedičních štítků, záznam zásilek u dopravce a další kroky před expedicí.
• Cenové srovnávače: Díky API je možné snadno synchronizovat data o produktech.

Podle očekávání analytiků bude rok 2025 dalším mezníkem v logistiky a její automatizaci. Stále větší roli budou hrát technologie kombinující IoT (Internet věcí) a umělou inteligenci, které pomáhají optimalizovat skladovací procesy a doručování objednávek.

Jaký ERP systém zvolit při expanzi e-shopu?

Velkým tématem pro firmy, které rostou, je správný výběr ERP systému a jeho nastavení. Podle Tomáše Součka je vhodnou volbou například systém Cybersoft i6, který nabízí širokou škálu funkcionalit za přijatelnou cenu. Tento systém zahrnuje CRM, automatizaci napojení dodavatelů, bank a další klíčové nástroje.

Pro firmy, které usilují o růst do miliardových obratů, jsou však stále důležitější modulární systémy, které lze postupně přizpůsobovat jejich potřebám. Investice do správného ERP řešení už dnes není otázkou komfortu, ale nutností pro udržení konkurenceschopnosti.

Klastrová spolupráce s univerzitami: budoucnost v inovacích

Spolupráce mezi univerzitami a firmami je stále efektivnější, zvláště v oblasti e-commerce. „V rámci technologické platformy IT People jsme v klastrové spolupráci s Českou zemědělskou univerzitou vyvinuli řešení Aidigi, které zahrnuje personalizaci webu podle preferencí zákazníků, automatizaci logistiky a popisů produktů i komunikační technologie jako chatboty nebo voiceboty,“ informuje Souček.

Klastrová spolupráce umožňuje e-commerce firmám zadat velmi cílený výzkum univerzitám a vzájemně sdílet know-how. Očekává se, že spolupráce s akademickým sektorem v roce 2025 přinese firmám další revoluce v oblasti využití dat, umělé inteligence a zákaznické personalizace.

Závěr

Na závěr lze říci, že současný e-commerce trh směřuje k ještě větší automatizaci a propojení procesů, ať už jde o logistiku, zákaznickou podporu či dodavatelské vztahy. Tomáš Souček na Czech Online Expo správně upozornil, že růst v tomto odvětví není možný bez efektivního ERP systému, digitálních propojení a klastrové spolupráce.