V rozhovoru se Dmitrij podělil o své zkušenosti a přiblížil, jak se liší práce se startupovými e-shopy a těmi zavedenými, stejně jako trendy a chyby v UX, které budou hrát klíčovou roli i v roce 2025.
„Menší startupy se soustředí na maximalizaci růstu v krátkém čase a řídí se přísnými rozpočty, zatímco větší, zavedené e-shopy s miliardovými obraty se více zaměřují na optimalizaci interních systémů, branding a dlouhodobou robustnost,“ říká Dmitrij Tsibenko.
Startupové e-shopy musí využívat inovativní přístupy k marketingu, které jsou často nízkonákladové, například organický růst díky SEO nebo levnější PPC kampaně. Naopak větší e-shopy mají možnost investovat do budování značky a sofistikovanějších strategií, které cílí na vybudování loajální cílové skupiny. „Strategie startupů a miliardových e-shopů jsou diametrálně odlišné a jejich úspěch závisí na správném zacílení těchto klíčových aspektů,“ dodává Tsibenko.
Rok 2025 přináší pro oba typy e-shopů nové výzvy. Startupy budou muset experimentovat s dalšími nízkonákladovými technologiemi, jako jsou AI nástroje pro zákaznickou podporu nebo marketing. Zavedené brandy budou naopak klást hlavní důraz na personalizaci a udržení zákaznické loajality v hyperkonkurenčním prostředí.
Marketing a UX jako klíčové oblasti
Podle Dmitrije Tsibenka se marketingový tým středně velkého e-shopu typicky věnuje PPC kampaním, SEO optimalizaci, tvorbě produktového obsahu a částečně i UX webu. Správné UX je totiž pro marketing zásadní. „Chyby v UX, jako komplikované nákupní procesy nebo skryté poplatky, vedou ke ztrátám zákazníků a snížení konverzí,“ varuje.
Největší chyby v UX, které Dmitrij identifikuje, zahrnují:
- Komplikovaný proces v košíku a checkoutu – Zákazník má touhu provést nákup co nejrychleji a bez zbytečných překážek.
- Nedostatek přehlednosti – Uživatelé musejí jasně vědět, kam kliknout a jak pokračovat bez jakékoliv frustrace.
- Skryté náklady – Skryté poplatky odhalené až při checkoutu často vedou k opuštění nákupního procesu.
Do budoucna bude jedním z hlavních trendů personalizace obsahu a doporučení pomocí AI, tzv. prediktivní personalizace. „Obrovské platformy jako Amazon nebo Netflix tuto technologii již plně využívají – zákazník vidí to, co je pro něj nejrelevantnější,“ upozorňuje Dmitrij. Ale zároveň varuje, že je třeba najít rovnováhu mezi personalizací a ochranou soukromí uživatelů.
V roce 2025 lze předpokládat masivnější adopci AI nástrojů i mezi menšími hráči na trhu, což by mohlo otevřít nové možnosti personalizace, zvláště v oblasti doporučovacích systémů a prediktivních algoritmů pro zboží a obsah.
Efektivní tvorba e-shopů: Nástroje a komunikace
Design e-shopu začíná správnými nástroji. Dmitrij Tsibenko zmiňuje Figmu jako nejčastěji používaný nástroj pro návrh webu, spolu s nástroji jako Google Analytics pro analýzu uživatelského chování. Pokročilé nástroje jako Hotjar pak pomáhají analyzovat, jak uživatelé interagují s webem, a odhalit slepé body nebo překážky v UX.
Efektivní spolupráce mezi vývojáři a designery je základním stavebním kamenem úspěchu. „Klíčem je detailní zadání návrhů,“ říká Dmitrij. „Vždy pracuji na tom, aby vývojáři dostali nejen textový popis funkcionalit, ale také vizuální návrhy a funkční prototypy.“
Proces analýzy potřeb klienta zahrnuje:
Zjištění současného stavu e-shopu pomocí analytických nástrojů.
Konzultace s klientem a detailní analýzu výkonu současného webu.
Identifikaci problémových míst a vypracování konkrétních návrhů na zlepšení.
Vytvoření prototypu redesignu, který vývojovému týmu umožní lepší pochopení budoucí podoby webu.
Úspěch e-shopu v roce 2025 bude podle Dmitrije značně záviset na interdisciplinární spolupráci mezi marketingovým týmem, UX specialisty a vývojovým týmem.
Pro startupy je zásadní efektivita nákladů, experimentování s inovativními technologiemi a zacílení na rychlý růst. Zavedené značky s miliardovými obraty se naopak budou soustředit na sofistikované strategie brandingu, optimalizace uživatelské zkušenosti a hlubší integraci AI do svých procesů.
Rok 2025 slibuje být transformačním rokem pro digitální obchod – e-shopy všech velikostí budou muset držet krok s technologickým pokrokem, aby si udržely své místo na stále rychleji rostoucím trhu.
